第16回 OVER'sの365日保証

についての説明です。

ここでは、OVER'sの365日保証について説明するおーばー!

(具体的な保証手続きは、下の方のページ背景が水色のところに説明してあります

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​💦

 おーばー君 : 

店長、何悩んでるの??

 

 店   長 : 

えっ、悩んでるの分かる??

実はね、お客様から、「OVER'sさんは、どうして365日保証を始めたんですか?」

って、お問い合わせを頂いたんだけど、どうお答えすれば伝わるかなぁ、、、って。

なんか、お伝えしたいことはあるんだけど、うまく言葉にできなくて・・・

 

 おーばー君 : 

あ、そうか、店長って気持ちはいっぱいあるけど、言葉にするのが苦手なタイプだっけ(笑)

 

 店   長 : 

そうなんだよねぇ。。。はぁ。。。

 

 おーばー君 :

1つは、第14回の「ガラスフィルムの接着剤」のところでも話してたけど、お客様が購入されてすぐに不良個所が見つかった場合は、初期不良で即交換させて頂けるよね。

でも、剥離フィルムを剥がして、お客さんが一旦貼り付けてご使用になられた後や、数日、1か月、2か月使ってから不具合があったときに、そのトラブルはお客様の使用方法でトラブルが起きたのか、1~2か月後だと、可能性はかなり低いけど、製品のせいなのかは、原因の切り分けは難しいよね。

そんな時にも、お客様にはOVER'sの製品を続けて使って頂きたい、っていう想いから365日保証はあるんだよね。

 

 店   長 : 

うん、そうそう。

 

 おーばー君 : 

あとは、何といっても、OVER'sは出来るだけ、お客様に寄り添ったおもてなしができる企業でありたい、っていう想いからだよね。

初めてフィルムを購入して下さったお客様が貼り付けるのを失敗しちゃった、、、とか、貼ってすぐに、ランニング中に落として割っちゃった、、、とか、そんなお客様のスマホをできるだけ守らせて戴きたい、、、っていう気持ちがあるんだよね?

 

 店   長 : 

そうそう!!! わぁー、スゴイ!!! おーばー君って、本当に良くわかってくれてるんだねぇ!

 

 おーばー君 : 

店長も分かってるけど、うまく言えないだけでしょ?

でも、店長はお客様の気持ちをちゃんとわかっておもてなしができるんだよね?

 店   長 : 

うん、まかせといて!!

 

 おーばー君 :

じゃあ、365日保証の手続きは、今どうなってるの?

 

 店   長 : こういう風になってるよ

Amazon・楽天市場・Yahooショッピング・au PAYマーケットで、ご購入のお客様

当店では、下記のような場合、正規販売店で新品をご購入頂いてから1年間(1年後の購入日前日までに、正しい方法で申請が完了していること)、1商品につき1回、ご購入頂いた商品と同型の新品フィルム・ケースと交換ができます。(保証対象の商品に関して有効)

ご購入頂いた商品と同型➡注文番号の内容と同じ製品

365日保証の対象製品は、下記になります。

・ガラスザムライ

・巧み

・ZEROフィルム

1.フィルムが割れた・傷がついた・ヒビが入った・気泡が抜けない・周囲が浮く、その他異常状態

2.貼り付けに失敗してやり直したい

3.ケースのTPUが黄ばんできた

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一度に複数の保証申請の場合​

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同一注文番号での複数申請、または、異なる注文番号での複数申請、いずれの場合でも、一度に点以上のご申請の場合、必ず下記の内容でお願い致します。

保証申請フォームを利用して複数申請をされますと、弊社システム内では、エラーとなり、保証を承ることができません

無断で、保証フォームにより複数の申請をされた場合は、システムから自動削除される場合がございます。ご了承下さいませ。

例1)

ご注文番号 123456 で、カメラフィルムとフロントフィルムの2点のご申請の場合 → 必ずこの2点分をメールまたはLINEメッセージでご連絡下さい。

例2)

ご注文番号 123-789 で、iPhone SE のフロントフィルム

ご注文番号 456-987 で、Galaxy S22 のフロントフィルム

​→ この2点の保証申請であることをメールまたはLINEメッセージでご連絡下さい。

交換理由に基づいて、一度に複数の申請は考えにくいですが、何らかの正当な理由により、一度に2個以上の申請がございます場合は、LINEまたはメールにてご相談下さい。申請フォームでは、注文番号毎に1点のみの申請しか承っておりません。

なお、LINE・メール(customer@overs.co.jp)でご連絡頂きます際には、必ず下記を添えてご連絡をお願い致します。

・注文番号

​・発送先御住所・宛名

・対象分の画像(1個についてトラブル部分の画像と全体画像の2枚)

同じ画像の場合は受付不可となります。可能であれば、並べて複数を1枚に撮って頂きますと確認がしやすくなり助かります。)

・交換理由

​(こちらはあくまで、特別な事情により複数の申請をご希望される方への対応方法となります。1個の場合は、保証フォームでの申請をお願い致します。)

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【保証申請の手順】

365日保証の申請には、次の A)、B)、2つの窓口のいずれかから必ず申請フォームに記載をお願い致します。

​​保証フォームは1点のみのご申請時にご使用頂けます

(同時に複数の申請をフォームから複数回に分けて行われた場合、保証申請を承れなくなりますのでご注意下さい。上記「一度に複数の保証申請の場合​を参照)

(手続きの関係上、基本的にお電話での受付は致しかねます。また、1点だけのご申請の場合、メールで直接下記をお送り頂いても保証対応は出来ません。保証フォームにご記入・添付・送信して頂きます。

1つの注文番号で1品目に付き1点の申請となります。1つの注文番号で複数品目の場合及び1品目に複数点数の申請の場合、1度に複数注文番号のご申請、の場合はメールまたは、LINEで直接カスタマ―スタッフにご連絡下さい。)

 

申請フォームには下記の6つの項目についてご記入・添付頂きますので、事前にご用意ください。

​内容に間違いがある場合は、保証の受付がされない場合がございます。

なお、ご注文番号内容と商品が異なる、画像でトラブル箇所が確認出来ないなど、悪質と思われる場合には、今後保証のご利用を頂けない場合がございます(ご申請頂いても受付をお断り致します)。記入の際は十分ご注意下さい。

【申請のための準備】

A)、B)いずれでご申請頂く場合も下記の情報が必要となりますので​、予めご用意の上申請フォーム画面へ進んでください。

① 注文番号 : 

弊社の注文番号ではない、および お客様の注文番号の入力間違いの場合、正しいご対応ができません。

ご注文番号が正しくない、あるいは、記載がない場合は、システム上、自動的に申請キャンセルとなります。(ご連絡を頂いても、申請フォームの内容変更は承ることはできません)

注文番号を間違えて入力された場合でも、一旦保証品が発送された場合は、その時点で保証は使用されたことになります。

② 氏名   : 

フルネームでお願いします。

③ 住所   : 

必ず郵便番号・建物名・お部屋番号をご記入ください。

表札と宛名が異なる場合は、必ず 『(表札名)気付』 をご記入下さい。

④ 商品名  : 

LINE申請→不明な場合、購入時の商品タイトルをコピーの上貼り付けてください。

ブラウザ申請→ご注文番号から自動的に商品名が表示されます。2点以上ご購入頂いている場合は、必ず申請したい製品名をその中から選択してください。

​保証申請の製品は、この欄に記載された商品で受け付けることになります。

​(間違えて選択された場合は、間違えた製品で保証は受付となります)

⑤ 数量   :

⑥ 画像   :

※破損・気泡・ケースの黄ばみ、などの状況が分かるもの

スマホに貼り付けた状態で、全体画像・トラブルの分かる部分画像、の2枚をお願い致します。

画像が鮮明でない場合、トラブル箇所が不鮮明な場合は受付が出来ない場合がございます。

※画像の添付が無いものについては、保証申請はお受けできません。

​※画像に不正が認められた場合は、一切のご対応をお断り致します。

※同じ画像を使いまわされた場合は、悪質とみなし保証の権利が消失します。

なお、撮影のためのデバイスが無い場合は、次の ア)、イ)いずれかの方法でご申請下さい。

(基本的には、ご家族、ご友人などにご依頼の上、撮影して頂けるようお願い致します。フィルムのトラブル箇所の確認ができるものが必要となります)

ア)フィルムを貼ったスマホのカメラをインカメラに切り替えて頂き、鏡に映して撮影してください。

​1枚はスマホに貼った状態の画像・もう1枚は、フィルムを剥がしてトラブル部分が分かる画像でお願い致します。

​イ)上記5項目(①~⑤)をご記入の上、フィルムを添えて弊社へお送りください。(送料はお客様のご負担となります)

​ なお、ご送付頂く場合は必ず、事前に弊社カスタマーサポートにご連絡を下さるようにお願い致します。(無断送付については、対応はできませんのでご注意下さい)

 

A) LINEで申請

 

ご購入頂いたフィルムに同封されているチラシのQRコードから、当店の公式アカウントをお友達登録してください。

​(この説明の最後にも公式LINE登録のQRコードがございます)

① 公式サイト下部のリッチメニューの『Over's365日保証』をタップしてください。

(または、LINEで 保証 または ほしょう と送信)

② 保証申請フォームが開きます。 

(①に返信で、保証申請フォームのURLをお送りします。)

③ 注意事項を確認の上、チェックボックスにチェックを入れ必要事項の記載をします。

(保証申請フォームのURLをクリック(タップ)して、保証申請フォームの注意事項を確認の上、先に進んでください)

④ 申請フォーム送信後、申請受付のメッセージが表示されます。

(申請が受付できているかお問い合わせはご遠慮下さい。)

    

 

B) LINE以外の申請方法

https://cs.overs.co.jp/resends/request

へ、アクセス頂きますと、申請フォームが開きますので、必要事項の記入および画像2枚を添付して送信下さい。

・必ず保証申請をするフィルムの注文番号を記載してください。

​ 記入頂いた注文番号と同じフィルムのお届けとなります。

​※ご注文番号が間違っていた場合、まちがった注文番号の製品をお届けすることになります。また、発送された時点で、保証の権利は消滅致します。

​※申請フォーム送信後、「申請を受け付けました」のメッセージが表示されます。また、申請受付のメールも送信されます。申請受付についてお問い合わせをされることはご遠慮下さいませ。

※ 万一、商品到着時(ご使用前)に商品に不良が認められた場合は、初期不良となります。

こちらの交換保証を利用することなく、お取替えさせて戴きます。

➡ 初期不良のQ&Aをご覧ください。

https://tayori.com/faq/a8664ff9657b868cad9a8e89453cf7e86453e8ab/category/b1038e4b18261be2683dbd2e99344f817e7f3c38

  

【ご注意】

※1 品質の向上・問題解決の為に、フィルムの破損状態・ケースの変色などの画像をお願いしております。画像の提出を頂けない場合は、保証申請を承れなくなります。

 

※2  送料は当店の負担でお送り致します。

但し、ご連絡頂きました内容に不備があり、再送となった場合には、送料はお客様ご負担として着払いでの発送となります。

 

※3 ポスト投函になりますので、ポストに鍵を付けるなど盗難にご注意下さい。

配送業者による、「配達完了」のステータス後は、当店では配送確認は不可能となります。

手渡しによる保証付きの配送ご希望の場合には、宅配便にて着払いで発送させて戴きますので、必ず申請時にお申し出ください。

 

※4 保証対応による商品の発送については、システムの都合上、発送日・追跡番号のご連絡はしておりません。

 

※5 保証申請から2~5営業日前後での発送を予定しておりますが、天災・騒乱・戦争・疫病など社会情勢による不可抗力や弊社在庫状況等により、発送が延期・中止となる場合がございます。

 

※6 保証事由にあたらない状況で、故意に保証申請をされた場合は、刑法246条により管轄警察へ届出させて戴く場合がございます。

 

※7 平面フィルムは、スマホ機種によっては、端の湾曲部分の内側、平面のみの保護となっておりますので、小さめに感じられるかもしれませんが、デフォルトのデザインとなるため、保証対象ではございません。

    

※8 まれに保証フォームのシステムサイトによるサーバーエラーによりフォームが送信されない、応答がない、などのトラブルが発生する場合がございます。その場合には、申し訳ございませんが、再度お時間をおいてご申請・返信をお願い致します。 

 

※9 お電話で製品保証の受付は、画像の確認ができないことや、発送先の聞き間違いなどトラブルが起きやすいためお受けしておりません。

 

※10 保証申請時にすでに、その商品のお取り扱いが無い場合は、交換をお受けすることができません。

(通常、販売終了後も相当数を保管しておりますが、場合によっては保証完了する場合がございます。)

 

※11 製品は、常に改良改善を行っておりますので、保証申請時に新しいモデルに変更されている場合がございます。その場合は、新しいモデルでご対応となる場合がございます。

※12 製品保証でお届けさせて戴いた製品に万一初期不良がございました場合は、下記に準じた対応とさせて頂きます。(保証品発送後7日以内)

・浮き --- お客様のスマホ本体にある固有の公差やご使用による歪みとフィルムが合わない可能性がございます為、さらなるお取替えは致しかねます。

・その他の初期不良 --- 内容と画像をお送り頂いた上で検討させて戴きます。

 (申請したものと製品が違う、ヒビが入っていた、などいかなる場合でも、製品発送後7日を過ぎたものについては承ることはできません)

※13 製品保証は、お買い上げ頂きました製品の正当な使用のもと、不具合が起きた場合に、お客様のお役に立てるように弊社でご用意させて戴いたサービスでございます。本来の目的から逸脱した内容と、弊社が判断した場合の保証申請はお受けできかねます。また、その理由はお客様にお知らせは出来かねますので予めご了承下さい。

​※14 OVER's公式店以外でのご購入品は、保証対象外となります。

※15 フィルムの交換は通常使用によりフィルムが損傷・破損した場合になります。スマホ本体の修理の為に、フィルムを剥がした場合は保証の対象外となります。

​また、機種変更によるフィルム種類の変更についても本来の保証の目的と異なる為、ご対応はできません。​​

​※16 交換時に在庫切れとなっている場合は、ご購入品と同機種異種類フィルムのお届けとなる場合がございます。次回入荷をお待ちになられる場合は、入荷までの期間が必ずその時点でわかるものではございません事をご了承下さい。

※17 保証製品のお届け用パッケージは販売時と同様ではございません。

​※18 製品保証はフィルムの保証となりますので、クリップは保証外となります。

​クリップについては、各ショッピングモールにて販売しておりますので、必要な場合はご購入お願い致します。

※19 保証はOVER's正規販売店における新品の商品へ付保されます。

​    中古品へは付保されません。

※20 365日保証は株式会社OVER'sの無料のサービスの1つです。

弊社の都合により、予告なく変更、中止になる場合がございます。

​予めご了承下さい。(中止前にご購入頂いたものについては保証はご利用頂けます)

​※21 保障申請フォームから既に使用済の注文番号などを使用して、複数回申請されるような「重複申請」が複数回発生した場合には、悪質とみなし今後の保証のご利用を承ることができなくなります。(製品1点について、1回のみのご利用となります→1つの注文番号で複数点数ご購入の場合は、それぞれの対象商品に保証が適用されます)

また、保証のご利用については、お客様各自で管理をお願い致します。

​弊社へ保証の利用履歴をお問い合わせ頂いてもご対応致しかねます。

​※22 365日保証は、国内への発送にのみ対応しております。

 

 おーばー君 :

申請方法が2つあるから、お客様もご都合の良いものが選べるね。

 

 店   長 : 

うん、できるだけお客様が分かりやすいようにしたいと思ってるの。

分からないことがあったら、いつでも私にご連絡くださいね~~~

 

🌻今回のポイント:

 

  • OVER’sでは、一定の条件下で1年間新品と交換できるよ。

 

  • OVER’sの製品は、必ず公式店で購入しよう!

 

  • わからない事があったら、いつでもLINEで店長に聞いてみよう。

OVER's公式LINEはこちらから

https://lin.ee/7nQkSQ7

 

 

 

 

OVER's Amazon店 :

https://www.amazon.co.jp/stores/OVERs%E3%82%AA%E3%83%BC%E3%83%90%E3%83%BC%E3%82%BA/page/185E931F-F12E-46FC-B442-D1EE1A2948A6?ref_=ast_bln

 

OVER's 楽天店 (BRIDGE STORE) : 

https://www.rakuten.co.jp/bridge-store/

 

OVER's YAHOOショッピング店 : 

https://store.shopping.yahoo.co.jp/orion-sotre/

OVER's au PAYマーケット店 :

https://wowma.jp/user/60868553

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