第16回 OVER'sの製品保証

についての説明です。

ここでは、OVER'sの365日保証について説明するおーばー!

(具体的な保証手続きは、下の方のページ背景が水色のところに説明してあります)

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​💦

 おーばー君 : 

店長、何悩んでるの??

 

 店   長 : 

えっ、悩んでるの分かる??

実はね、お客様から、「OVER'sさんは、どうして365日保証を始めたんですか?」

って、お問い合わせを頂いたんだけど、どうお答えすれば伝わるかなぁ、、、って。

なんか、お伝えしたいことはあるんだけど、うまく言葉にできなくて・・・

 

 おーばー君 : 

あ、そうか、店長って気持ちはいっぱいあるけど、言葉にするのが苦手なタイプだっけ(笑)

 

 店   長 : 

そうなんだよねぇ。。。はぁ。。。

 

 おーばー君 :

1つは、第14回の「ガラスフィルムの接着剤」のところでも話してたけど、お客様が購入されてすぐに不良個所が見つかった場合は、初期不良で即交換させて頂けるよね。

でも、剥離フィルムを剥がして、お客さんが一旦貼り付けてご使用になられた後や、数日、1か月、2か月使ってから不具合があったときに、そのトラブルはお客様の使用方法でトラブルが起きたのか、1~2か月後だと、可能性はかなり低いけど、製品のせいなのかは、原因の切り分けは難しいよね。

そんな時にも、お客様にはOVER'sの製品を続けて使って頂きたい、っていう想いから365日保証はあるんだよね。

 

 店   長 : 

うん、そうそう。

 

 おーばー君 : 

あとは、何といっても、OVER'sは出来るだけ、お客様に寄り添ったおもてなしができる企業でありたい、っていう想いからだよね。

初めてフィルムを購入して下さったお客様が貼り付けるのを失敗しちゃった、、、とか、貼ってすぐに、ランニング中に落として割っちゃった、、、とか、そんなお客様のスマホをできるだけ守らせて戴きたい、、、っていう気持ちがあるんだよね?

 

 店   長 : 

そうそう!!! わぁー、スゴイ!!! おーばー君って、本当に良くわかってくれてるんだねぇ!

 

 おーばー君 : 

店長も分かってるけど、うまく言えないだけでしょ?

でも、店長はお客様の気持ちをちゃんとわかっておもてなしができるんだよね?

 店   長 : 

うん、まかせといて!!

 

 おーばー君 :

じゃあ、365日保証の手続きは、今どうなってるの?

 

 店   長 : こういう風になってるよ

Amazon・楽天市場・Yahooショッピング・au PAYマーケットで、ご購入のお客様

当店では、下記のような場合、正規販売店で新品をご購入頂いてから1年間(1年後の購入日前日まで)、1商品につき1回、ご購入頂いた商品と同型の新品フィルム・ケースと交換ができます。

 

1.フィルムが割れた・傷がついた・ヒビが入った・気泡が抜けない・周囲が浮く、その他異常状態

2.貼り付けに失敗してやり直したい

3.ケースのTPUが黄ばんできた

 

 

※ 万一、商品到着時に商品に不良が認められた場合は、初期不良となります。

こちらの交換保証を利用することなく、お取替えさせて戴きます。

➡ 初期不良のQ&Aをご覧ください。

https://tayori.com/faq/a8664ff9657b868cad9a8e89453cf7e86453e8ab/category/b1038e4b18261be2683dbd2e99344f817e7f3c38

 

 

 

【交換の手順】

商品保証(365日交換保証)の申請には、次の A)、B)、の2つの方法があります。

(手続きの関係上、基本的にお電話での受付は致しかねます。また、メールで直接下記をお送り頂いても保証対応は出来ません。保証フォームにご記入・添付・送信して頂きます。

1つの注文番号で1品目に付き1点の申請となります。1つの注文番号で複数品目の場合及び1品目に複数点数の申請の場合、1度に複数注文番号のご申請、の場合はメールでの対応となります。)

 

ご申請頂く際には下記の6つの項目についてご記入・添付頂きますので、事前にご用意ください。

​下記内容に間違いがある場合は、保証の受付がされない場合がございます。

① 注文番号 : 

間違っていた場合ご対応ができません。

システム上、自動的に申請キャンセルとなります。(ご連絡を頂いても、申請フォームの内容変更は承ることはできません)

② 氏名   : 

フルネームでお願いします。

③ 住所   : 

必ず郵便番号・建物名・お部屋番号をご記入ください。

表札と宛名が異なる場合は、必ず 『(表札名)気付』 をご記入下さい。

④ 商品名  : 

不明な場合、購入時の商品タイトルをコピーの上貼り付けてください。

⑤ 数量   :

⑥ 画像   :

※破損・気泡・ケースの黄ばみ、などの状況が分かるもの

スマホに貼り付けた状態で、全体画像・トラブルの分かる画像、の2枚をお願い致します

なお、撮影のためのデバイスが無い場合は、フィルムを貼ったスマホのカメラをインカメラに切り替えて頂き、鏡に映して撮影してください。

 

A) LINEで申請

 

ご購入頂いたフィルムに同封されているチラシのQRコードから、当店の公式アカウントをお友達登録してください。

​(この説明の最後にも公式LINE登録のQRコードがございます)

① LINEで 保証 または ほしょう と送信 

② ①に返信で、保証申請フォームのURLをお送りします。

③ 保証申請フォームのURLをクリック(タップ)して、保証申請フォームに必要事項の入力と画像の添付後、送信してください。

    

 

B) LINE以外の申請方法

https://cs.overs.co.jp/resends/request

へ、アクセス頂きますと、申請フォームがございますので、必要事項の記入および画像2枚を添付して送信下さい。

・必ず保証申請をするフィルムの注文番号を記載してください。

​ 記入頂いた注文番号と同じフィルムのお届けとなります。

  
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一度に複数の保証申請の場合​

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交換理由に基づいて、一度に複数の申請は考えにくいですが、何らかの正当な理由により、一度に2個以上の申請がございます場合は、LINEまたはメールにてご相談下さい。申請フォームでは、注文番号毎に1点のみの申請しか承っておりません。

なお、LINE・メールでご連絡頂きます際には、必ず下記を添えてご連絡をお願い致します。

・注文番号

​・発送先御住所・宛名

・対象分の画像(1個についてトラブル部分の画像と全体画像の2枚)

・交換理由

​(こちらはあくまで、特別な事情により複数の申請をご希望される方への対応方法となります。1個の場合は、保証フォームでの申請をお願い致します。)

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【ご注意】

 

※1 品質の向上・問題解決の為に、フィルムの破損状態・ケースの変色などの画像をお願いしております。画像の提出を頂けない場合は、保証申請を承れなくなります。

 

※2  送料は当店の負担でお送り致します。

但し、ご連絡頂きました内容に不備があり、再送となった場合には、送料はお客様ご負担として着払いでの発送となります。

 

※3 ポスト投函になりますので、ポストに鍵を付けるなど盗難にご注意下さい。

配送業者による、「配達完了」のステータス後は、当店では配送確認は不可能となります。

手渡しによる保証付きの配送ご希望の場合には、宅配便にて着払いで発送させて戴きますので、必ず申請時にお申し出ください。

 

※4 保証対応による商品の発送については、システムの都合上、発送日・追跡番号のご連絡はしておりません。

 

※5 保証申請から3~5営業日前後での発送を予定しておりますが、天災・騒乱・戦争・疫病など社会情勢による不可抗力や弊社在庫状況等により、発送が延期・中止となる場合がございます。

 

※6 保証事由にあたらない状況で、故意に保証申請をされた場合は、刑法246条により管轄警察へ届出させて戴く場合がございます。

 

※7 平面フィルムは、スマホ機種によっては、端の湾曲部分の内側、平面のみの保護となっておりますので、小さめに感じられるかもしれませんが、デフォルトのデザインとなるため、保証対象ではございません。

    

※8 まれに保証フォームのシステムサイトによるサーバーエラーによりフォームが送信されない、応答がない、などのトラブルが発生する場合がございます。その場合には、申し訳ございませんが、再度お時間をおいてご申請・返信をお願い致します。 

 

※9 お電話での365日保証の受付は、画像の確認ができないことや、発送先の聞き間違いなどトラブルが起きやすいためお受けしておりません。

 

※10 保証申請時にすでに、その商品のお取り扱いが無い場合は、交換をお受けすることができません。

(通常、販売終了後も相当数を保管しておりますが、場合によっては保証完了する場合がございます。)

 

※11 製品は、常に改良改善を行っておりますので、保証申請時に新しいモデルに変更されている場合がございます。その場合は、新しいモデルでご対応となる場合がございます。

※12 365日保証でお届けさせて戴いた製品に万一初期不良がございました場合は、下記に準じた対応とさせて頂きます。

・浮き --- お客様のスマホ本体にある固有の公差やご使用による歪みとフィルムが合わない可能性がございます為、さらなるお取替えは致しかねます。

・その他の初期不良 --- 内容と画像をお送り頂いた上で検討させて戴きます。

※13 365日保証は、お買い上げ頂きました製品の正当な使用のもと、不具合が起きた場合に、お客様のお役に立てるように弊社でご用意させて戴いたサービスでございます。本来の目的から逸脱した内容と、弊社が判断した場合の保証申請はお受けできかねます。また、その理由はお客様にお知らせは出来かねますので予めご了承下さい。

​※14 OVER's公式店以外でのご購入品は、保証対象外となります。

※15 フィルムの交換は通常使用によりフィルムが損傷・破損した場合になります。スマホ本体の修理の為に、フィルムを剥がした場合は保証の対象外となります。

​※16 交換時に在庫切れとなっている場合は、ご購入品と同機種異種類フィルムのお届けとなる場合がございます。次回入荷をお待ちになられる場合は、入荷までの期間が必ずその時点でわかるものではございません事をご了承下さい。

※17 保証製品のお届け用パッケージは販売時と同様ではございません。

​※18 365日保証はフィルムの保証となりますので、クリップは保証外となります。

​クリップについては、各ショッピングモールにて販売しておりますので、必要な場合はご購入お願い致します。

※19 保証はOVER's正規販売店における新品の商品へ付保されます。

​    中古品へは付保されません。

 

 おーばー君 :

申請方法が2つあるから、お客様もご都合の良いものが選べるね。

 

 店   長 : 

うん、できるだけお客様が分かりやすいようにしたいと思ってるの。

分からないことがあったら、いつでも私にご連絡くださいね~~~

 

🌻今回のポイント:

 

  • OVER’sでは、一定の条件下で1年間新品と交換できるよ。

 

  • OVER’sの製品は、必ず公式店で購入しよう!

 

  • わからない事があったら、いつでもLINEで店長に聞いてみよう。

OVER's公式LINEはこちらから

https://lin.ee/7nQkSQ7

 

 

 

 

OVER's Amazon店 :

https://www.amazon.co.jp/s?me=ADICIRNWWJVOQ&__mk_ja_JP=%E3%82%AB%E3%82%BF%E3%82%AB%E3%83%8A&ref=nb_sb_noss

 

OVER's 楽天店 (BRIDGE STORE) : 

https://www.rakuten.co.jp/bridge-store/

 

OVER's YAHOOショッピング店 : 

https://store.shopping.yahoo.co.jp/orion-sotre/

OVER's au PAYマーケット店 :

https://wowma.jp/user/60868553

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